Het kan zijn dat een koper constateert dat de kwaliteit of sortering van een aangekochte partij producten niet is wat hij op basis van de aanvoerinformatie had verwacht. In dat geval kan de koper een aanvraag voor herkeur indienen bij de Kwaliteitsdienst . Middels een ingevuld herkeuraanvraagformulier levert de koper deze melding in vóór 16:00 uur op dezelfde dag en vestiging van aankoop. Op basis van de geldende productspecificaties beoordelen een of meerdere gekwalificeerde keurmeesters de aanvraag voor herkeur.

Is de herkeur aanvraag toegewezen dan bepaalt de keurmeester of er een prijskorting wordt gevraagd of dat het product retour moet. In dat laatste geval heeft de aanvoerder drie opties: het product laten (over)veilen op de vestiging waar het zich bevindt, het product op eigen kosten ophalen of het product laten storten volgens de geldende regels.

KOA-herkeur
Kopers kunnen hun producten via KOA ingekocht voor herkeur ook aanbieden op een andere vestiging dan de vestiging van aankoop.
De klacht over kwaliteit of sortering wordt door de keurmeester in behandeling genomen, mits de aanvraag voor KOA herkeur is ingediend:
• schriftelijk voorzien van een ingevuld herkeurformulier.
• vóór 16.00 uur op de dag van aankoop bij de keurmeester van de vestiging waar het product zich bevindt.

Klik hier voor de voorwaarden van KOA-herkeur.

Herkeurkosten
Bij een toewijzing van een herkeur brengt FloraHolland de aanvoerder de gemaakte correctiekosten van 15 euro per partij in rekening. Ook wordt deze correctie in de BI van de aanvoerder verwerkt.
Omgekeerd, als de keurmeester de aanvraag voor Herkeur afwijst, kan FloraHolland een vergoeding voor de behandelingskosten in rekening brengen bij de koper.
Deze vergoeding is gelijk aan de hiervoor genoemde vergoeding voor de correctiekosten.

In het nieuwe veilingreglement staat de complete regelgeving voor herkeur (art. 15) beschreven. Het nieuwe veilingreglement en overige voorwaarden staan bij de algemene voorwaarden van FloraHolland.

Formulier Verborgen Gebreken
Het komt incidenteel voor dat een afwijking aan het product pas een dag na de levering door de koper wordt ontdekt. Op verzoek van de VGB is een formulier opgesteld om dit 'verborgen gebrek' bij FloraHolland te melden.
De koper kan vanaf 1 mei 2011 door middel van een volledig ingevuld Formulier Verborgen Gebreken deze klacht indienen bij de herkeurafdeling op de betreffende vestiging.