Het kan zijn dat u constateert dat de kwaliteit of sortering van een aangekochte partij producten niet is wat u op basis van de aanvoerinformatie had verwacht. In dat geval kunt u bij de Kwaliteitsdienst terecht om deze klacht te laten afhandelen. Middels een ingevuld herkeuraanvraagformulier levert u deze melding in vóór 16:00 uur op de vestiging van aankoop. Op basis van de geldende productspecificaties beoordelen een of meerdere gekwalificeerde keurmeesters de aanvraag voor herkeur.
Is de aanvraag toegewezen dan bepaalt de keurmeester of er een prijskorting wordt gevraagd of dat het product retour moet. In dat laatste geval heeft de aanvoerder drie opties: het product laten (over)veilen op de vestiging waar het zich bevindt, het product op eigen kosten ophalen of het product laten storten volgens de geldende regels.
Herkeurkosten
Bij een toewijzing van een herkeur brengt FloraHolland de aanvoerder de gemaakte correctiekosten van 15 euro per partij in rekening. Ook wordt deze correctie in de BI van de aanvoerder verwerkt.
Omgekeerd, als de keurmeester de aanvraag voor Herkeur afwijst, kan FloraHolland een vergoeding voor de behandelingskosten in rekening brengen bij de koper. Deze vergoeding is gelijk aan de hiervoor genoemde vergoeding voor de correctiekosten.
In het veilingreglement staat de complete regelgeving voor herkeur (art. 15) beschreven. Klik hier voor het veilingreglement en overige voorwaarden.
Herkeur hele partij (berichtenservice)
De regeling Herkeur hele partij houdt in dat de Kwaliteitsdienst andere kopers van een partij informeert over ernstige afwijkingen in kwaliteit of sortering als een koper over een deel van die partij herkeur heeft gekregen.
Wordt u in het kader van Herkeur Hele Partij geïnformeerd over een afwijking dan kunt u uw deel van de partij voor herkeur aan de Kwaliteitsdienst aanbieden. Dit kan tot maximaal 1 uur na ontvangst van het bericht. Het bericht ontvangt u in de vorm van een e-mail. Voor de vestigingen Aalsmeer en Naaldwijk is het ook mogelijk om dit bericht per SMS te ontvangen. Aan deze service zijn geen kosten verbonden.
U kunt zich voor de berichtenservice herkeur hele partij voor kopers van de vestiging Aalsmeer en Naaldwijk aanmelden via www.MyFloraHolland.com.
Formulier Verborgen Gebreken
Het komt incidenteel voor dat een afwijking aan het product pas een dag na de levering door de koper wordt ontdekt. Op verzoek van de VGB is een formulier opgesteld om dit 'verborgen gebrek' bij FloraHolland te melden.
Vanaf 1 mei 2011 kunt u door middel van een volledig ingevuld Formulier Verborgen Gebreken uw klacht indienen bij de herkeurafdeling op de betreffende vestiging.